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Suporte ao cliente e à transportadora
Temos o compromisso de oferecer o atendimento ao consumidor de mais alto nível para nossos clientes e para as transportadoras. Aqui você encontrará informações sobre como entrar em contato com a IPS Worldwide e respostas para as perguntas frequentes de transportadoras.
Precisa de ajuda?

A IPS Worldwide designa um representante do atendimento ao consumidor para cada um de nossos clientes. Entre em contato com o seu dedicado representante por telefone ou e-mail em caso de perguntas, dúvidas ou solicitações. Caso você não possua essas informações, entre em contato com a central regional da IPS Worldwide.

Centrais regionais da IPS Worldwide
América do Norte: 386-672-7727
Brasil: 55-11-3741-2211
México: 81-5158-2104
Ásia: 852-2838-2776
Europa: 32-0-2-205-09-23

Gerenciamento de contratos logísticos/de transporte
954-227-2722

Para transportadoras: Perguntas frequentes
  • Como posso criar uma conta?
    Para criar uma nova conta ou reativar uma conta existente, envie um e-mail com a sua solicitação para carrier_setup@ipsww.com. Inclua seu nome e sobrenome, nome da empresa e código SCAC. A configuração da nova conta pode levar até 48 horas.
  • E se eu me esquecer ou quiser mudar a minha senha?
    Clique no link “esqueci a senha" na página Ferramentas da IPS Worldwide e envie o formulário. Enviaremos um e-mail com uma senha temporária que você poderá usar para fazer login na sua conta. Depois de fazer login, será solicitado que você altere a senha temporária para uma senha permanente.
  • Por que não consigo acessar minha conta com meu Nome de usuário e senha?

    A segurança é muito importante para nós, e temos processos em atividade para proteger nossos clientes e as transportadoras. Se a sua senha for inserida incorretamente 5 vezes seguidas, sua conta será bloqueada. Se a sua conta ficar inativa por 60 dias, você será notificado por e-mail. Depois de 90 dias, a sua conta será removida.

    Se a sua conta tiver sido bloqueada ou removida, entre em contato conosco em carrier_setup@ipsww.com. Inclua seu nome e sobrenome, nome da empresa e código SCAC. Responderemos por e-mail em até 48 horas.

  • Como posso verificar o status de um pagamento?
    Use as opções “Busca PRO” ou “Busca por número de fatura” em nossas ferramentas online. Você pode copiar/colar até 1000 números PRO ou de fatura, que são números usados para identificar as contas e remeter pagamentos (por exemplo, fatura, referência, carregamento ou rastreamento)
  • O que significam “Rejeitado - PRO duplicado” e ““Rejeitado - FATURA duplicada”?
    Um PRO duplicado indica que recebemos anteriormente uma cópia da conta do frete com o mesmo número de referência que está sendo processado atualmente ou que já foi pago. FATURA duplicada significa que recebemos uma cópia com o mesmo número de fatura.
  • Como recebo meu pagamento se o envio foi uma conta corrigida e não duplicada?
    Verifique o status do envio da conta original. Se a conta original tiver sido paga ou estiver em processo de pagamento, você pode enviar uma fatura suplementar para cobrir cobranças adicionais.
  • Qual ferramenta devo usar para encontrar informações sobre uma fatura?
    A maneira mais fácil é buscar pelo número PRO, pelo número da fatura ou pelo número BOL. Mais buscar complexas podem ser feitas usando a busca avançada.
  • O que é a data de término do status da semana?
    Este campo de data muda toda vez que o status da conta de transporte é atualizado ou promovido por nossos departamentos de processamento. Depois que a conta de transporte é paga, ela mostra a data de fim da semana em que a conta é processada para pagamento. Essa data não indica necessariamente a data em que o pagamento foi desembolsado para a transportadora.

Se você precisar de suporte adicional ou tiver mais perguntas, entre em contato com a sua Central regional da IPS Worldwide e peça para falar com o setor de Serviços para transportadoras.