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Kunden- und Transportunternehmen-Betreuung
Wir verpflichten uns dazu, unseren Kunden und den Transportunternehmen einen Kundenservice auf höchstem Niveau zur Verfügung zu stellen. Hier finden Sie Kontaktinformationen zu IPS Worldwide sowie die Antworten zu häufig gestellten Fragen von Transportunternehmen.
Benötigen Sie Hilfe?

IPS Worldwide weist jedem unserer Kunden einen engagierten Kundenservicevertreter zu. Wenden Sie sich bei Fragen oder Anliegen bitte telefonisch oder per E-Mail an Ihren Vertreter. Falls Sie diese Informationen nicht haben, können Sie sich an Ihre regionale Zentrale von IPS Worldwide wenden.

Regionale Zentralen von IPS Worldwide
Nordamerika: 386-672-7727
Brasilien: 55-11-3741-2211
Mexiko: 81-5158-2104
Asien: 852-2838-2776
Europa: 32-0-2-205-09-23

Verwaltung von Logistik-/ Transportunternehmensverträgen
954-227-2722

Für Transportunternehmen: Häufig gestellte Fragen
  • Wie richte ich mein Konto ein?
    Um ein neues Konto einzurichten oder ein bereits vorhandenes Konto erneut zu aktivieren, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an carrier_setup@ipsww.com. Bitte geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, den Namen des Unternehmens und den SCAC-Code (Standard Carrier Alpha Code, Standard-Alpha-Code für Transportunternehmen) an. Die Einrichtung des neuen Kontos kann bis zu 48 Stunden dauern.
  • Was muss ich tun, wenn ich mein Kennwort vergesse oder es ändern möchte?
    Klicken Sie auf den Link „Kennwort vergessen“ auf der Online-Tools-Seite von IPS Worldwide und senden Sie das Formular. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem vorübergehenden Kennwort zu, das Sie verwenden können, um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie gebeten, das vorübergehende Kennwort auf ein neues, dauerhaftes Kennwort zu ändern.
  • Warum kann ich mit meiner Benutzer-ID und meinem Kennwort nicht auf mein Konto zugreifen?

    Sicherheit ist uns sehr wichtig und wir verfügen über Prozesse, mit denen unsere Kunden und die Transportunternehmen geschützt werden. Wenn Ihr Kennwort 5 Mal hintereinander falsch eingegeben wurde, wird Ihr Konto gesperrt. Wenn Ihr Konto 60 Tage lang inaktiv ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Nach 90 Tagen löschen wir das Konto.

    Falls Ihr Konto gesperrt oder gelöscht wurde, kontaktieren Sie uns bitte über carrier_setup@ipsww.com. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, den Namen des Unternehmens und den SCAC-Code (Standard Carrier Alpha Code, Standard-Alpha-Code für Transportunternehmen) an. Sie erhalten von uns innerhalb von 48 Stunden eine Antwort per E-Mail.

  • Wie überprüfe ich den Zahlungsstatus?
    Verwenden Sie die Option „PRO-Suche“ oder „Rechnungsnummernsuche“ in unseren Online-Tools. Sie können bis zu 1000 PRO- oder Rechnungsnummern eingeben bzw. kopieren und einfügen. Diese Nummern werden zur Erkennung von Rechnungen und für Zahlungsüberweisungen verwendet (z. B. bei Rechnungen, als Referenz, für Lieferungen oder zur Sendungsverfolgung)
  • Was bedeuten die Angaben „Abgelehnt – PRO doppelt“ und „Abgelehnt – Rechnung DOPPELT“?
    Mit „PRO doppelt“ wird angezeigt, dass wir zuvor ein Exemplar der Frachtrechnung mit der gleichen Referenznummer erhalten haben, die entweder gerade bearbeitet wird oder bereits bezahlt ist. „Rechnung DOPPELT“ bedeutet, dass wir ein Exemplar mit der gleichen Rechnungsnummer erhalten haben.
  • Wie erhalte ich die Zahlung, wenn meine eingereichte Rechnung eine korrigierte Rechnung war und kein Duplikat?
    Bitte überprüfen Sie den Status der Einreichung der Originalrechnung. Wenn die Originalrechnung bezahlt wurde oder deren Zahlung gerade bearbeitet wird, können Sie eine zusätzliche Rechnung für weitere Kosten einreichen.
  • Welches Online-Tool verwende ich, um Informationen über eine Rechnung zu erhalten?
    Der einfachste Weg ist die Suche per PRO-Nummer, Rechnungsnummer oder Packlistennummer. Mithilfe der erweiterten Suche können Sie komplexere Suchvorgänge durchführen.
  • Was ist das Enddatum der jeweiligen Woche für den Status?
    Dieses Datumsfeld ändert sich jedes Mal, wenn der Status der Frachtrechnung aktualisiert wird oder gerade an unsere Bearbeitungsabteilungen weitergeleitet wird. Sobald die Frachtrechnung bezahlt wurde, wird auf dieser das Enddatum der entsprechenden Woche angezeigt, wenn der Zahlungsvorgang für die Frachtrechnung läuft. Dieses Datum zeigt nicht unbedingt das Datum an, an dem die Zahlung an das Transportunternehmen erfolgte.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre regionale Zentrale von IPS Worldwide und bitten Sie darum, mit dem Transportunternehmensservice in Verbindung gesetzt zu werden.