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Ayuda al cliente y al transportista
Estamos comprometidos a brindar el más alto nivel de servicio de atención al cliente a nuestros clientes y transportistas. Aquí encontrará la información de contacto de IPS Worldwide, así como las respuestas a preguntas frecuentes para los transportistas.
¿Necesita ayuda?

IPS Worldwide asigna un representante del Servicio de atención al cliente exclusivo a cada uno de nuestros clientes. Comuníquese con su representante por vía telefónica o por correo electrónico para hacer consultas, preguntas o solicitudes. Si no tiene esta información, puede comunicarse con la central telefónica regional de IPS Worldwide.

Centrales telefónicas regionales de IPS Worldwide
Norteamérica: 386-672-7727
Brasil: 55-11-3741-2211
México: 81-5158-2104
Asia: 852-2838-2776
Europa: 32-0-2-205-09-23

Logística/Gestión de contratos del transportista
954-227-2722

Para transportistas: Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo configuro mi cuenta?
    Para configurar una nueva cuenta o reactivar una cuenta existente, envíe un correo electrónico con su solicitud a carrier_setup@ipsww.com. Incluya su nombre y apellido, nombre de la empresa y código SCAC. La configuración de la nueva cuenta puede tardar hasta 48 horas.
  • ¿Qué sucede si olvido o deseo cambiar mi contraseña?
    Haga clic en el enlace “Olvidé mi contraseña” en la página de Herramientas en línea de IPS Worldwide y envíe el formulario. Le enviaremos un correo electrónico con una contraseña temporal que usted puede usar para iniciar sesión en su cuenta. Una vez que inicie sesión, se le pedirá que cambie la contraseña temporal a una contraseña nueva permanente.
  • ¿Por qué no puedo ingresar a mi cuenta con mi identificación de usuario y contraseña?

    La seguridad es muy importante para nosotros y hemos implementado procesos para proteger a nuestros clientes y transportistas. Si su contraseña se ingresa incorrectamente cinco veces seguidas, se bloqueará su cuenta. Si su contraseña está inactiva durante 60 días, lo notificaremos mediante correo electrónico. Después de 90 días, eliminaremos la cuenta.

    Si su cuenta ha sido bloqueada o eliminada, escríbanos a carrier_setup@ipsww.com. Incluya su nombre y apellido, nombre de la empresa y código SCAC. Responderemos por correo electrónico dentro de las 48 horas.

  • ¿Cómo verifico el estado de pago?
    Use la opción “Búsqueda de número PRO” o “Búsqueda de número de factura” en sus herramientas en línea. Usted puede escribir o copiar/pegar hasta 1000 números PRO o de factura, que son los números que se usan para identificar las facturas y remitir el pago (por ejemplo, factura, referencia, envío o seguimiento).
  • ¿Qué significa “Rechazado: número PRO duplicado” y “Rechazado: FACTURA duplicada”?
    Número PRO duplicado indica que anteriormente recibimos una copia de la factura de flete con el mismo número de referencia que actualmente está siendo procesado o bien que ya se ha pagado. FACTURA duplicada significa que recibimos una copia con el mismo número de factura.
  • ¿Cómo recibiré el pago si envié una factura corregida y no un duplicado?
    Verifique el estado de la factura original presentada. Si se ha pagado la factura original o está en proceso de pago, puede enviar una factura complementaria para cualquier cargo adicional.
  • ¿Qué herramienta en línea debo usar para encontrar información sobre una factura?
    La manera más sencilla es buscar por el número PRO, número de factura o número de conocimiento de embarque. Pueden realizarse búsquedas más complejas usando la búsqueda avanzada.
  • ¿Cuál es la Fecha de finalización de la semana correspondiente al estado?
    Este campo de fecha se modifica cada vez que el estado de la factura de flete se actualiza o avanza a través de nuestros departamentos de procesamiento. Una vez que se paga la factura de flete, este campo muestra la fecha de finalización de la semana cuando se procesó la factura de flete para el pago. Esta fecha no indica necesariamente la fecha en que se desembolsó el pago al transportista.

Si necesita ayuda adicional o tiene otras preguntas, comuníquese con su central telefónica regional de IPS Worldwide y solicite hablar con Servicios al transportista.