menu
Assistenza clienti e corrieri
Ci impegniamo a offrire un servizio di assistenza di elevato livello per clienti e corrieri. In questa sezione sono incluse le informazioni utili per contattare IPS Worldwide e le risposte alle domande frequenti per i corrieri.
Hai bisogno di assistenza?

IPS Worldwide nomina un operatore dedicato del servizio clienti per ciascun cliente. In caso di domande o richieste, contattalo via telefono o email. Se non hai i recapiti, contatta il centralino di IPS Worldwide della tua zona.

Centralini di IPS Worldwide nelle diverse aree geografiche
America del Nord: 386-672-7727
Brasile: 55-11-3741-2211
Messico: 81-5158-2104
Asia: 852-2838-2776
Europa: 32-0-2-205-09-23

Gestione contratti logistica/spedizioni
954-227-2722

Per i corrieri: domande frequenti
  • Come si configura un account?
    Per configurare un nuovo account o riattivarne uno esistente, invia un'email con la richiesta all'indirizzo carrier_setup@ipsww.com. Includi il tuo nome e cognome, il nome dell'azienda e il codice SCAC (Standard Carrier Alpha Code). L'attivazione dei nuovi account può richiedere fino a 48 ore.
  • Che succede se si dimentica la password e come si fa a cambiarla?
    È sufficiente fare clic sul link "Password dimenticata?" nella pagina degli strumenti online di IPS Worldwide e inviare il modulo. Ti invieremo un'email con una password temporanea utilizzabile per accedere all'account. In seguito all'accesso, ti verrà chiesto di cambiare la password temporanea con una nuova password definitiva.
  • Perché non riesco ad accedere al mio account con ID utente e password?

    La sicurezza è un aspetto molto importante per noi e adottiamo alcune misure per tutelare clienti e corrieri. Se per cinque volte consecutive viene inserita una password errata, l'account viene bloccato. Se il tuo account resta inattivo per 60 giorni, ti contattiamo via email. Dopo 90 giorni, l'account viene rimosso.

    Se il tuo account è stato bloccato o rimosso, contattaci all'indirizzo carrier_setup@ipsww.com. Includi il tuo nome e cognome, il nome dell'azienda e il codice SCAC (Standard Carrier Alpha Code). Ti risponderemo via email entro 48 ore.

  • Come si verifica lo stato dei pagamenti?
    Basta utilizzare la ricerca per numero di spedizione o per numero di fattura disponibile nei nostri strumenti online. È possibile digitare o incollare fino a 1000 numeri progressivi o di fattura (utili per identificare le fatture e inviare il pagamento, ad esempio, fattura, n. di riferimento, n. di spedizione o n. di tracciamento)
  • Che significano "Rejected - Duplicate PRO" (Rifiutato - Numero di spedizione duplicato) e "Rejected - Duplicate INVOICE" (Rifiutato - Numero di fattura duplicato)?
    L'errore del numero di spedizione indica che abbiamo già ricevuto in precedenza una copia della fattura di spedizione con lo stesso numero di riferimento e che la fattura risulta in elaborazione o pagata. L'errore del numero di fattura duplicato indica che abbiamo ricevuto una copia di una fattura con lo stesso numero.
  • Come si riceve il pagamento in caso di invio di una fattura corretta e non duplicata?
    Verifica lo stato della fattura inviata in origine. Se la fattura originale è stata pagata o è in elaborazione per il pagamento, puoi inviare una fattura aggiuntiva per altri addebiti.
  • Quale strumento online devo utilizzare per trovare le informazioni su una fattura?
    Il modo più facile è cercare per numero di spedizione, numero di fattura o numero di polizza di carico. È inoltre possibile eseguire ricerche più complesse utilizzando gli strumenti avanzati.
  • Cos'è la data di fine della settimana per lo stato?
    Il campo della data cambia ogni volta che viene aggiornato lo stato della fattura di spedizione o che la fattura passa al successivo reparto di elaborazione. Una volta pagata la fattura di spedizione, il campo mostra la data di fine della settimana in cui la fattura è stata elaborata per il pagamento. La data non indica necessariamente la data del pagamento effettuato al corriere.

Se desideri ulteriore assistenza o hai domande, contatta il centralino di IPS Worldwide della tua area geografica e chiedi di parlare con i servizi per corrieri.