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Assistance client et transporteur
Nous nous engageons à vous proposer un service client de qualité. Vous trouverez ici des informations pour entrer en contact avec IPS Worldwide ainsi que des réponses aux questions fréquemment posées pour les transporteurs.
Vous avez besoin d'aide ?

IPS Worldwide affecte un représentant du service client à chacun de nos clients. Si vous avez la moindre question, veuillez contacter votre interlocuteur privilégié par téléphone ou par e-mail. Si vous ne disposez pas de cette information, vous pouvez contacter le standard téléphonique régional d'IPS Worldwide.

Standards régionaux d'IPS Worldwide
Amérique du Nord : 386-672-7727
Brésil : 55-11-3741-2211
Mexique : 81-5158-2104
Asie : 852-2838-2776
Europe : 32-0-2-205-09-23

Gestion logistique/contrats transporteurs
954-227-2722

Pour les transporteurs : Foire aux questions
  • Comment configurer mon compte ?
    Pour configurer un nouveau compte ou réactiver un compte existant, envoyez un e-mail avec votre demande à l'adresse carrier_setup@ipsww.com. Veuillez indiquer votre nom et prénom, le nom de votre entreprise ainsi que le code SCAC. La configuration des nouveaux comptes peut prendre jusqu'à 48 heures.
  • Que dois-je faire si j'ai oublié ou que je souhaite modifier mon mot de passe ?
    Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page Outils en ligne IPS Worldwide et envoyez le formulaire. Nous vous enverrons un e-mail avec un mot de passe temporaire que vous pourrez utiliser pour vous connecter à votre compte. Une fois connecté, vous devrez changer le mot de passe temporaire en mot de passe permanent.
  • Je n'arrive pas à accéder à mon compte avec mon identifiant et mon mot de passe, que faire ?

    La sécurité est notre priorité et nous avons mis en place des processus afin de protéger nos clients et transporteurs. Votre compte sera verrouillé si vous saisissez 5 mots de passes erronés consécutifs. Si votre compte reste inactif pendant 60 jours, nous vous envoyons un e-mail de notification. Après 90 jours, votre compte sera supprimé.

    Si votre compte a été verrouillé ou supprimé, veuillez nous contacter à l'adresse carrier_setup@ipsww.com. Veuillez indiquer votre nom et prénom, le nom de votre entreprise ainsi que le code SCAC. Nous vous contacterons par e-mail dans les 48 heures suivant votre demande.

  • Comment puis-je vérifier le statut d'un paiement ?
    Utilisez l'option « Rechercher un numéro de suivi » ou « Rechercher un numéro de facture » dans les outils en ligne. Vous pouvez taper ou copier/coller jusqu'à 1000 numéros de suivi ou numéros de facture qui correspondent aux numéros utilisés pour identifier les factures et les paiements à régler (par exemple facture, référence, expédition ou suivi).
  • Que signifie « Rejeté : doublon du numéro de suivi » et « Rejeté : doublon de la facture » ?
    Doublon du numéro de suivi signifie que nous avons reçu une copie de la facture de transport comportant le même numéro de référence que celui qui est en cours de traitement ou qui a déjà été payé. Doublon de facture signifie que nous avons reçu une copie du même numéro de facture.
  • Comment puis-je être payé si la facture que j'ai transmise était une facture corrigée et non un doublon ?
    Veuillez vérifier le statut de la transmission de la facture d'origine. Si la facture d'origine a été payée ou est en cours de paiement, vous pouvez transmettre une facture complémentaire pour les frais supplémentaires.
  • Quel outil en ligne dois-je utiliser pour trouver des informations relatives à facture ?
    La manière la plus simple consiste à effectuer une recherche par numéro de suivi, numéro de facture ou numéro de connaissement. Vous pouvez effectuer des recherches plus poussées via l'option de recherche avancée.
  • À quoi correspond le statut Semaine se terminant le ?
    Le champ Date change à chaque fois que le statut de la facture de transport est mis à jour ou qu'elle est transmise à nos services de traitement. Une fois la facture de transport payée, la « semaine se terminant le » à laquelle la facture de transport sera traitée s'affiche. Cette date ne désigne pas nécessairement la date à laquelle le paiement a été versé au transporteur.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le standard téléphonique d'IPS Worldwide de votre région et demandez à parler avec le service transporteur.